Potenciamos el diálogo y el compromiso con las personas.
- El Customer Counsel teje alianzas y mantiene un diálogo fluido con organismos públicos y privados para proteger los derechos de los consumidores.
- Atiende reclamaciones de la ciudadanía y media para obtener soluciones justas.
- Ofrece información sobre la prestación del servicio de agua y aboga por la cercanía como herramienta para responder a las expectativas de las personas.
Presentación
Una oficina que vela por los intereses de las personas
El Customer Counsel media desde 2011 entre particulares y las operadoras del servicio de agua del grupo Veolia.
Análisis
Cuando un cliente está en desacuerdo con la respuesta recibida por parte de la compañía, se estudia su reclamación de manera personalizada.
Mediación
Promueve una solución amigable entre la ciudadanía a la que se presta el servicio y la operadora.
Constituye la última opción amigable
en el seno de la compañía, para responder y encontrar una solución a su reclamación.
Imparcialidad
Actúa con transparencia, trata la información de manera confidencial y procede con independencia respecto a otras áreas de gestión.
Diálogo
Promueve el entendimiento y el compromiso con las personas, proponiendo acciones de mejora y cambios en los procedimientos de la empresa suministradora con el objetivo de satisfacer las necesidades de la clientela.
Propone acciones de mejora
a las empresas, y cambios en sus procedimientos encaminados a incrementar la satisfacción de los ciudadanos.
Funciones
¿Qué hace el Customer Counsel?
Las funciones principales del Customer Counsel son:
1.
Resolver conflictos entre el cliente y la empresa en última instancia.
2.
Formular recomendaciones y propuestas de mejora del servicio al cliente.
3.
Promover el diálogo con los grupos de interés, en el entorno clientes.
Puedes encontrar más información en el reglamento del Customer Counsel.
Reglamento del Customer Counsel
Intervención
¿Cuándo interviene el Customer Counsel?
El Customer Counsel actúa a petición de cualquier cliente con contrato de suministro de agua potable con la operadora en su municipio, en dos supuestos, siempre que la reclamación no esté pendiente de la decisión de una Administración Pública u organismo dependiente de ella.
No conformidad
Cuando discrepe de la respuesta que los servicios de atención al cliente de la empresa han dado a la reclamación presentada.
Plazo agotado
Cuando no haya recibido respuesta de los servicios de atención al cliente a la reclamación presentada y haya transcurrido el plazo máximo fijado para ello.
Solicitar intervención
¿Cómo solicitar la intervención de la oficina del Customer Counsel?
Puedes hacer llegar tu reclamación a través del siguiente formulario:
O bien puede hacer llegar su reclamación por escrito a:
Oficina del Customer Counsel
Passeig de la Zona Franca, 48
08038 Barcelona
customercounsel@customercounsel.com
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Puedes consultar y descargar este informe y los de años anteriores a continuación:
