INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento?
El Responsable del tratamiento de los datos es VEOLIA SPAIN, S.L. (en adelante VEOLIA) empresa española con CIF B 63152664 y domicilio en Calle Serrano Galvache, número 56, Edif. La Encina, 28033, Madrid.
2. ¿Con qué finalidad se tratarán los datos personales? ¿Cuál es la base
legitimadora?
El simple hecho de visitar la web de la Oficina del Customer Counsel (OCC) de Veolia y navegar por ella no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. No obstante, se recogerá determinada información relacionada con la navegación a través de cookies instaladas en el equipo. Se puede consultar toda la
información en la Política de Cookies que figura en el pie de página.
En la web se ha dispuesto un Formulario a través del que una persona interesada (Usuario de la Oficina del Customer Counsel, resumidamente Usuario de la OCC) puede registrar una petición de servicio al Customer Counsel de Veolia.
El Responsable del tratamiento tratará los datos personales ingresados en el formulario para las siguientes finalidades:
- Gestionar la reclamación planteada y resolverla comunicando al Usuario de la OCC y a la empresa reclamada la resolución planteada por la OCC. La base legitimadora es la ejecución de la prestación de un servicio en el que el interesado es parte (art. 6.1.b) RGPD). (La OCC se rige por el Reglamento del Customer Counsel que puede consultarse en la web del Customer Counsel de Veolia).
- Remitir al Usuario de la OCC una encuesta de satisfacción sobre el servicio ofrecido por la OCC. La base legitimadora es el interés legítimo del Responsable del tratamiento en mejorar la calidad del servicio (art. 6.1.f) RGPD). La realización de encuestas relacionadas con el servicio solicitado por medios electrónicos está legitimada en base a lo dispuesto en el artículo 21.2 de la L34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información. Esta finalidad admite la oposición de la persona interesada ( ver apartado 7).
El Usuario de la OCC garantiza que los datos introducidos en el formulario son exactos. En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero sobre el tratamiento de sus datos que realiza la OCC y ha obtenido su autorización para aportar sus datos y que sean tratados por la OCC con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
3. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales?
Los datos personales serán tratados por VEOLIA hasta la realización de las finalidades descritas. Posteriormente se bloquearán y se conservarán en este estado por un periodo adicional en el que puedan derivarse responsabilidades legales para VEOLIA por la gestión realizada. Cuando expiren tales responsabilidades los datos personales serán eliminados de forma definitiva.
4. ¿Qué medidas de seguridad se han implantado para proteger los datos personales?
VEOLIA ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos y evitar su destrucción, pérdida, acceso o alteración ilícitos. A la hora de determinar estas medidas se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes.
5. ¿Con quién se comparten los datos?
VEOLIA utiliza prestadores de servicios para la realización de algunas tareas (soporte informático, seguridad informática..) Estos prestadores de servicios, que actúan como Encargados del tratamiento, pueden cambiar a lo largo del tiempo. En todo caso VEOLIA garantiza, a través de la firma de acuerdos, que estos Encargados cumplen con medidas de seguridad apropiadas y que siguen las instrucciones en el tratamiento de los datos personales a los que acceden.
Por eficiencia del servicio algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicados en el EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. VEOLIA garantiza que:
- Las transferencias de datos se realizan a países declarados por la Comisión Europea como países con un nivel de protección equiparable al europeo.
- En ausencia de dicha declaración de adecuación se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.
Se puede consultar esta información en la página de la AEPD:
Para más información sobre esta materia, se puede contactar con el Delegado de Protección de datos.
6. ¿A quién se comunican los datos personales?
La presentación de la reclamación ante la OCC de VEOLIA, implica la autorización para que la citada OCC contacte con la empresa reclamada ( “Municipio/explotación objeto de la reclamación” identificada por el Usuario de la OCC en el Formulario) con el fin de solicitar la información estrictamente necesaria para gestionar y resolver la reclamación. Asimismo, implica la autorización a la empresa reclamada para facilitar esta información a la OCC.
VEOLIA está obligada a comunicar los datos personales cuando ello venga impuesto por una disposición legal o en el caso de que fuera requerida por la Administración pública o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
7. ¿Cuáles son los derechos de protección de datos y cómo pueden ejercitarse?
Estos son los derechos de protección de datos que se pueden ejercitar frente a la OCC:
| Derecho | ¿En qué consiste? |
| Derecho de acceso | Consultar qué datos personales tenemos. |
| Derecho de supresión | Solicitar la eliminación de los datos personales. |
| Derecho de rectificación | Modificar los datos personales que tenemos cuando sean inexactos o incompletos. |
| Derecho de oposición | Solicitar que no tratemos los datos personales para algunas finalidades concretas incluido los tratamientos basados en el interés legítimo. |
| Derecho de limitación | Solicitar que limitemos el tratamiento de los datos personales, en determinadas circunstancias. |
| Derecho de portabilidad | Solicitar la entrega, en un formato informático, de la información personal o la transmisión a otro Responsable del tratamiento. |
| Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente | Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). |
Se pueden ejercitar estos derechos enviando un email a la OCC a: customercounsel@customercounsel.com, o bien por correo postal a la dirección Paseo de la Zona Franca 48 (08038) Barcelona, con la referencia “Customer Counsel- Protección de datos”. VEOLIA ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con el que se puede contactar escribiendo a dpo.es@veolia.com.
La persona solicitante deberá estar suficientemente identificada en la solicitud. Si la solicitud la formula una persona representante, deberá acreditarse oportunamente dicha representación. Cuando el Responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que se facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, si bien podrá cobrarse un canon cuando las solicitudes sean infundadas, excesivas o repetitivas.