Customer Home

Customer Counsel

Potenciem el diàleg i el compromís amb les persones

El Customer Counsel teixeix aliances i manté un diàleg fluid amb els organismes públics i privats per protegir els drets dels consumidors.
Atén les reclamacions de la ciutadania i fa de mediador per aconseguir solucions justes.
Ofereix informació sobre la prestació del servei d’aigua i advoca per la proximitat com a eina per respondre a les expectatives de les persones.

Presentació

Una oficina que vetlla pels interessos de les persones

La figura del Customer Counsel com a mediador entre els particulars i les operadores del servei d’aigua del grup Veolia existeix des del 2011.

Anàlisi

Quan un client està en desacord amb la resposta rebuda per part de la companyia, s’estudia la seva reclamació de manera personalitzada.

Mediació

Promou una solució amigable entre la ciutadania, a qui es presta el servei, i l’operadora.

Constitueix l’última opció amigable

al si d’Agbar per respondre a la reclamació i trobar-hi una solució.

Imparcialitat

Actua amb transparència, tracta la informació de manera confidencial i procedeix amb independència respecte a altres àrees de gestió.

Diàleg

Promou l’entesa i el compromís amb les persones, a més de proposar accions de millora i canvis en els procediments de l’empresa subministradora, amb l’objectiu de satisfer les necessitats dels clients.

Proposa accions de millora

a les empreses i canvis en els seus procediments encaminats a incrementar la satisfacció dels ciutadans.

Funcions

Què fa el Customer Counsel?

Les funcions principals del Customer Counsel són:

Resol conflictes entre el client i l’empresa, en darrera instància.

Formula recomanacions i propostes de millora del servei al client.

Promou el diàleg amb els grups d’interès, en l’entorn dels clients.

Pots trobar més informació en el reglament del Customer Counsel.

Reglament del Customer Counsel

Intervenció

Quan intervé el Customer Counsel?

Quan ho sol·licita una persona que té un contracte de subministrament d’aigua potable amb alguna de les empreses d’Agbar en algun dels supòsits següents:

Quan discrepa de la resposta

que els serveis d’atenció al client de l’empresa han donat a la reclamació presentada

Quan no hagi rebut resposta

dels serveis d’atenció al client a la reclamació presentada i hagi transcorregut el termini màxim fixat per fer-ho.

Sol·licitar-ne la intervenció

Com se sol·licita la intervenció de l’oficina del Customer Counsel?

Podeu fer arribar la vostra reclamació per mitjà de:

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Nom i cognoms titular del subministrament

Nom

Cognom

Correu electrònic

Confirmar el correu electrònic

DNI/NIE/NIF

Telèfon

Número de contracte

Empresa reclamada

Si la teva sol·licitud és de l'empresa Aigües de Barcelona, si us plau, acudiu a l'Assessor del Client aquí*

Municipi/Explotació afectat per la queixa

Documentació addicional

Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 5 files.

Adjuntar factura del subministrament. Si no sou el titular del subministrament, heu d'annexar una autorització del titular per exercir com a representant i/o els poders de representació juntament amb els DNI en "documentació addicional" de la vostra sol·licitud. Model d'autorització

Motiu reclamació i sol·licitud

Avís legal

He llegit la informació bàsica sobre protecció de dades i accepto.

La presentació de la reclamació davant l'Oficina del Customer Counsel (OCC) implica la teva autorització a l'esmentada OCC per sol·licitar a l'empresa objecte de la reclamació, la informació estrictament necessària per gestionar i resoldre la reclamació. Així mateix, aquest formulari serà facilitat a la companyia reclamada amb l'única finalitat de gestionar la teva sol·licitud

Informació bàsica sobre protecció de dades personals:
Responsable del tractament	VEOLIA SPAIN, S.L. con CIF B-63152664 y domicilio social en Calle Serrano Galvache, número 56, Edif. La Encina, 28033, Madrid.
Finalitats	Prestació del servei de gestió de la reclamació presentada per mitjà del present formulari. Realització d’enquestes per qualsevol medi (inclòs telefònic o por coreu electrònic) relacionades amb el servei de gestió de reclamacions.
Drets dels interessats	Pot oposar-se als tractaments basats en l’interès legítim i exercitar els seus drets d’accés, rectificació i supressió i altres que li reconeix la normativa de protecció de dades enviant un correu electrònic a customercounsel@customercounsel.com, com es detalla en la informació addicional sobre protecció de dades personals. També pot presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent en matèria de protecció de dades, en aquest cas l’Agència Española de Protecció de Dades (www.aepd.es)
Informació addicional	Pot obtenir la informació addicional sobre el tractament de les seves dades personals en la Política de privacitat del Customer Counsel.