INFORMACIÓ SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONALS
1. Qui és el responsable del tractament?
El responsable del tractament de les dades és VEOLIA SPAIN, S.L. (d’ara endavant, VEOLIA), empresa espanyola amb CIF B-63152664 i domicili al carrer Serrano Galvache, número 56, edifici La Encina, 28033 Madrid.
2. Amb quina finalitat es tracten les dades personals? Quina és la base legitimadora?
El simple fet de visitar el web de l’Oficina del Customer Counsel (OCC) de Veolia i navegar-hi no requereix que es faciliti cap dada de caràcter personal. Això no obstant, es recull determinada informació relacionada amb la navegació a través de galetes instal·lades a l’equip. Se’n pot consultar tota la informació a la Política de Galetes, que figura al peu de pàgina.
Al web s’ha disposat un Formulari a través del qual una persona interessada (usuari de l’Oficina del Customer Counsel; resumidament, usuari de l’OCC) pot registrar una petició de servei al Customer Counsel de Veolia.
El responsable del tractament tracta les dades personals ingressades al formulari per a les finalitats següents:
- Gestionar la reclamació plantejada, resoldre-la i comunicar a l’usuari de l’OCC i a l’empresa reclamada la resolució plantejada per l’OCC. La base legitimadora és l’execució de la prestació d’un servei en el qual l’interessat és part (article 6.1.b RGPD). (L’OCC es regeix pel Reglament del Customer Counsel, que es pot consultar al web del Customer Counsel de Veolia).
- Remetre a l’usuari de l’OCC una enquesta de satisfacció sobre el servei ofert per l’OCC. La base legitimadora és l’interès legítim del responsable del tractament per millorar la qualitat del servei (article 6.1.f RGPD). La realització d’enquestes relacionades amb el servei sol·licitat per mitjans electrònics està legitimada basant-se en el que disposa l’article 21.2 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació. Aquesta finalitat admet l’oposició de la persona interessada (vegeu l’apartat 7).
L’usuari de l’OCC garanteix que les dades introduïdes al formulari són exactes. En cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat el tercer sobre el tractament de les seves dades que fa l’OCC i ha obtingut la seva autorització per aportar les seves dades i que siguin tractades per l’OCC amb les finalitats assenyalades. Igualment, garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, i és responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar a conseqüència de l’incompliment d’aquesta obligació.
3. Durant quant temps es conserven les dades personals?
Les dades personals són tractades per VEOLIA fins a la realització de les finalitats descrites. Posteriorment, es bloquegen i es conserven en aquest estat durant un període addicional en què es puguin derivar responsabilitats legals per a VEOLIA per la gestió duta a terme. Quan expirin aquestes responsabilitats, les
dades personals s’eliminen de manera definitiva.
4. Quines mesures de seguretat s’han implantat per protegir les vostres dades personals?
VEOLIA ha implantat mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les dades i evitar-ne la destrucció, la pèrdua, l’accés il·lícit o l’alteració il·lícita. A l’hora de determinar aquestes mesures, s’han tingut en compte criteris com ara l’abast, el context i les finalitats del tractament, l’estat de la tècnica i els riscos existents.
5. Amb qui es comparteixen les dades?
VEOLIA utilitza prestadors de serveis per dur a terme d’algunes tasques (suport informàtic, seguretat informàtica…). Aquests prestadors de serveis actuen com a encarregats del tractament i poden canviar al llarg del temps. En tot cas, VEOLIA garanteix, per mitjà de la signatura d’acords, que aquests encarregats
compleixen les mesures de seguretat apropiades i que segueixen les instruccions en el tractament de les dades personals a què accedeixen.
Per a l’eficiència del servei, alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, si estan ubicats a l’EEE, comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. VEOLIA garanteix que:
- Les transferències de dades es fan a països declarats per la Comissió Europea com a països amb un nivell de protecció equiparable a l’europeu.
- En absència de la declaració d’adequació esmentada, s’han signat les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió.
Es pot consultar aquesta informació a la pàgina de l’AEPD:
Per a més informació sobre aquesta matèria, es pot contactar amb el delegat de protecció de dades.
6. A qui es comuniquen les dades personals?
La presentació de la reclamació davant de l’OCC de VEOLIA implica l’autorització perquè l’OCC es posi en contacte amb l’empresa reclamada («Municipi/explotació objecte de la reclamació» identificada per l’usuari de
l’OCC al formulari) a fi de sol·licitar la informació estrictament necessària per gestionar i resoldre la reclamació. Així mateix, implica l’autorització a l’empresa reclamada per facilitar aquesta informació a l’OCC.
VEOLIA està obligada a comunicar les dades personals quan això estigui imposat per una disposició legal o en cas que sigui requerida per l’Administració pública o les forces i els cossos de seguretat de l’Estat.
7. Quins són els drets de protecció de dades i com es poden exercir?
Aquests són els drets de protecció de dades que es poden exercir davant de l’OCC:
| Dret | En què consisteix? |
| Dret d’accés | Consultar qué datos personales tenemos. |
| Dret de supressió | Sol·licitar l’eliminació de les dades personals. |
| Dret de rectificació | Modificar les dades personals que tenim quan siguin inexactes o incompletes. |
| Dret d’oposició | Sol·licitar que no tractem les dades personals per a algunes finalitats concretes, inclosos els tractaments basats en l’interès legítim. |
| Dret de limitació | Sol·licitar que limitem el tractament de les dades personals en determinades circumstàncies. |
| Dret de portabilitat | Sol·licitar el lliurament, en un format informàtic, de la informació personal o la transmissió a un altre responsable del tractament. |
| Dret a presentar una reclamació davant de l’autoritat competent | Presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). |
Es poden exercir aquests drets enviant un correu electrònic a l’OCC a:
customercounsel@customercounsel.com, o bé per correu postal a l’adreça passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona, amb la referència «Customer Counsel – Protecció de dades». VEOLIA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades, amb qui es pot contactar escrivint a dpo.es@veolia.com.
El sol·licitant ha d’estar identificat a la sol·licitud de manera suficient. Si la sol·licitud la formula una persona representant, cal acreditar oportunament aquesta representació. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat de la persona física que cursa la sol·licitud, podrà demanar que es faciliti la informació addicional necessària per confirmar-ne la identitat.
L’exercici d’aquests drets és gratuït, si bé es pot cobrar un cànon quan les sol·licituds siguin infundades, excessives o repetitives.