{"id":10339,"date":"2021-06-17T12:18:29","date_gmt":"2021-06-17T10:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agbar.es\/?page_id=10339"},"modified":"2026-05-21T12:34:06","modified_gmt":"2026-05-21T10:34:06","slug":"politica-de-privacitat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/politica-de-privacitat\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacitat"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10339\" class=\"elementor elementor-10339 elementor-3659\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-17b352a0 elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-content-middle elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"17b352a0\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c783098\" data-id=\"2c783098\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-6173055b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6173055b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3a8754f5 animated-slow elementor-invisible\" data-id=\"3a8754f5\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:&quot;4&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c601da2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c601da2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71b19367 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"71b19367\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">privacitat<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51614ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"51614ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Oficina del customer counsel de veolia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5fffee6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5fffee6\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3ed8120\" data-id=\"3ed8120\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-740efcc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"740efcc\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3ca6b60\" data-id=\"3ca6b60\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38f8dd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38f8dd2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #87c53b;\">INFORMACI\u00d3 SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONALS<\/span><\/p><p><strong>1. Qui \u00e9s el responsable del tractament?<\/strong><\/p><p>El responsable del tractament de les dades \u00e9s<strong> VEOLIA SPAIN, S.L.<\/strong> (d\u2019ara endavant, VEOLIA), empresa espanyola amb CIF B-63152664 i domicili al carrer Serrano Galvache, n\u00famero 56, edifici La Encina, 28033 Madrid.<\/p><p><strong>2. Amb quina finalitat es tracten les dades personals? Quina \u00e9s la base legitimadora?<\/strong><\/p><p>El simple fet de visitar el web de l\u2019Oficina del Customer Counsel (OCC) de Veolia i navegar-hi no requereix que es faciliti cap dada de car\u00e0cter personal. Aix\u00f2 no obstant, es recull determinada informaci\u00f3 relacionada amb la navegaci\u00f3 a trav\u00e9s de galetes instal\u00b7lades a l\u2019equip. Se\u2019n pot consultar tota la informaci\u00f3 a la Pol\u00edtica de Galetes, que figura al peu de p\u00e0gina.<\/p><p>Al web s\u2019ha disposat un Formulari a trav\u00e9s del qual una persona interessada (usuari de l\u2019Oficina del Customer Counsel; resumidament, usuari de l\u2019OCC) pot registrar una petici\u00f3 de servei al Customer Counsel de Veolia.<\/p><p>El responsable del tractament tracta les dades personals ingressades al formulari per a les finalitats seg\u00fcents:<\/p><ul><li>Gestionar la reclamaci\u00f3 plantejada, resoldre-la i comunicar a l\u2019usuari de l\u2019OCC i a l\u2019empresa reclamada la resoluci\u00f3 plantejada per l\u2019OCC. La base legitimadora \u00e9s l\u2019execuci\u00f3 de la prestaci\u00f3 d\u2019un servei en el qual l\u2019interessat \u00e9s part (article 6.1.b RGPD). (L\u2019OCC es regeix pel Reglament del Customer Counsel, que es pot consultar al web del Customer Counsel de Veolia).<\/li><li>Remetre a l\u2019usuari de l\u2019OCC una enquesta de satisfacci\u00f3 sobre el servei ofert per l\u2019OCC. La base legitimadora \u00e9s l\u2019inter\u00e8s leg\u00edtim del responsable del tractament per millorar la qualitat del servei (article 6.1.f RGPD). La realitzaci\u00f3 d\u2019enquestes relacionades amb el servei sol\u00b7licitat per mitjans electr\u00f2nics est\u00e0 legitimada basant-se en el que disposa l\u2019article 21.2 de la Llei 34\/2002, d\u201911 de juliol, de serveis de la societat de la informaci\u00f3. Aquesta finalitat admet l\u2019oposici\u00f3 de la persona interessada (vegeu l\u2019apartat 7).<\/li><\/ul><p>L\u2019usuari de l\u2019OCC garanteix que les dades introdu\u00efdes al formulari s\u00f3n exactes. En cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat el tercer sobre el tractament de les seves dades que fa l\u2019OCC i ha obtingut la seva autoritzaci\u00f3 per aportar les seves dades i que siguin tractades per l\u2019OCC amb les finalitats assenyalades. Igualment, garanteix que les dades aportades s\u00f3n exactes i actualitzades, i \u00e9s responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogu\u00e9s ocasionar a conseq\u00fc\u00e8ncia de l\u2019incompliment d\u2019aquesta obligaci\u00f3.<\/p><p><strong>3. Durant quant temps es conserven les dades personals?<\/strong><\/p><p>Les dades personals s\u00f3n tractades per VEOLIA fins a la realitzaci\u00f3 de les finalitats descrites. Posteriorment, es bloquegen i es conserven en aquest estat durant un per\u00edode addicional en qu\u00e8 es puguin derivar responsabilitats legals per a VEOLIA per la gesti\u00f3 duta a terme. Quan expirin aquestes responsabilitats, les<br \/>dades personals s\u2019eliminen de manera definitiva.<\/p><p><strong>4. Quines mesures de seguretat s\u2019han implantat per protegir les vostres dades personals?<\/strong><\/p><p>VEOLIA ha implantat mesures t\u00e8cniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat de les dades i evitar-ne la destrucci\u00f3, la p\u00e8rdua, l\u2019acc\u00e9s il\u00b7l\u00edcit o l\u2019alteraci\u00f3 il\u00b7l\u00edcita. A l\u2019hora de determinar aquestes mesures, s\u2019han tingut en compte criteris com ara l\u2019abast, el context i les finalitats del tractament, l\u2019estat de la t\u00e8cnica i els riscos existents.<\/p><p><strong>5. Amb qui es comparteixen les dades?<\/strong><\/p><p>VEOLIA utilitza prestadors de serveis per dur a terme d\u2019algunes tasques (suport inform\u00e0tic, seguretat inform\u00e0tica&#8230;). Aquests prestadors de serveis actuen com a encarregats del tractament i poden canviar al llarg del temps. En tot cas, VEOLIA garanteix, per mitj\u00e0 de la signatura d\u2019acords, que aquests encarregats<br \/>compleixen les mesures de seguretat apropiades i que segueixen les instruccions en el tractament de les dades personals a qu\u00e8 accedeixen.<\/p><p>Per a l\u2019efici\u00e8ncia del servei, alguns dels nostres prove\u00efdors estan ubicats en pa\u00efsos situats fora de l\u2019Espai Econ\u00f2mic Europeu (EEE) o, si estan ubicats a l\u2019EEE, comparteixen la informaci\u00f3 amb altres entitats ubicades fora d\u2019aquest territori. VEOLIA garanteix que:<\/p><ul><li>Les transfer\u00e8ncies de dades es fan a pa\u00efsos declarats per la Comissi\u00f3 Europea com a pa\u00efsos amb un nivell de protecci\u00f3 equiparable a l\u2019europeu.<\/li><li>En abs\u00e8ncia de la declaraci\u00f3 d\u2019adequaci\u00f3 esmentada, s\u2019han signat les cl\u00e0usules contractuals tipus aprovades per la Comissi\u00f3.<\/li><\/ul><p>Es pot consultar aquesta informaci\u00f3 a la p\u00e0gina de l\u2019AEPD:<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/derechos-y-deberes\/cumple-tus-deberes\/medidas-de-cumplimiento\/garantias-transferencias-datos-personales\">https:\/\/www.aepd.es\/derechos-y-deberes\/cumple-tus-deberes\/medidas-de-cumplimiento\/garantias-transferencias-datos-personales<\/a><\/p><p>Per a m\u00e9s informaci\u00f3 sobre aquesta mat\u00e8ria, es pot contactar amb el delegat de protecci\u00f3 de dades.<\/p><p><strong>6. A qui es comuniquen les dades personals?<\/strong><\/p><p>La presentaci\u00f3 de la reclamaci\u00f3 davant de l\u2019OCC de VEOLIA implica l\u2019autoritzaci\u00f3 perqu\u00e8 l\u2019OCC es posi en contacte amb l\u2019empresa reclamada (\u00abMunicipi\/explotaci\u00f3 objecte de la reclamaci\u00f3\u00bb identificada per l\u2019usuari de<br \/>l\u2019OCC al formulari) a fi de sol\u00b7licitar la informaci\u00f3 estrictament necess\u00e0ria per gestionar i resoldre la reclamaci\u00f3. Aix\u00ed mateix, implica l\u2019autoritzaci\u00f3 a l\u2019empresa reclamada per facilitar aquesta informaci\u00f3 a l\u2019OCC.<\/p><p>VEOLIA est\u00e0 obligada a comunicar les dades personals quan aix\u00f2 estigui imposat per una disposici\u00f3 legal o en cas que sigui requerida per l\u2019Administraci\u00f3 p\u00fablica o les forces i els cossos de seguretat de l\u2019Estat.<\/p><p><strong>7. Quins s\u00f3n els drets de protecci\u00f3 de dades i com es poden exercir?<\/strong><\/p><p>Aquests s\u00f3n els drets de protecci\u00f3 de dades que es poden exercir davant de l\u2019OCC:<\/p><table><tbody><tr><td><strong>Dret<\/strong><\/td><td><strong>En qu\u00e8 consisteix?<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Dret d\u2019acc\u00e9s<\/td><td>Consultar qu\u00e9 datos personales tenemos.<\/td><\/tr><tr><td>Dret de supressi\u00f3<\/td><td>Sol\u00b7licitar l\u2019eliminaci\u00f3 de les dades personals.<\/td><\/tr><tr><td>Dret de rectificaci\u00f3<\/td><td>Modificar les dades personals que tenim quan siguin inexactes o incompletes.<\/td><\/tr><tr><td>Dret d\u2019oposici\u00f3<\/td><td>Sol\u00b7licitar que no tractem les dades personals per a algunes finalitats concretes, inclosos els tractaments basats en l\u2019inter\u00e8s leg\u00edtim.<\/td><\/tr><tr><td>Dret de limitaci\u00f3<\/td><td>Sol\u00b7licitar que limitem el tractament de les dades personals en determinades circumst\u00e0ncies.<\/td><\/tr><tr><td>Dret de portabilitat<\/td><td>Sol\u00b7licitar el lliurament, en un format inform\u00e0tic, de la informaci\u00f3 personal o la transmissi\u00f3 a un altre responsable del tractament.<\/td><\/tr><tr><td>Dret a presentar una reclamaci\u00f3 davant de\u00a0 l\u2019autoritat competent<\/td><td>Presentar una reclamaci\u00f3 davant l\u2019Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades (www.aepd.es).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p>Es poden exercir aquests drets enviant un correu electr\u00f2nic a l\u2019OCC a:<br \/>customercounsel@customercounsel.com, o b\u00e9 per correu postal a l\u2019adre\u00e7a passeig de la Zona Franca, 48, 08038 Barcelona, amb la refer\u00e8ncia \u00abCustomer Counsel \u2013 Protecci\u00f3 de dades\u00bb. VEOLIA ha nomenat un Delegat de Protecci\u00f3 de Dades, amb qui es pot contactar escrivint a dpo.es@veolia.com.<\/p><p>El sol\u00b7licitant ha d\u2019estar identificat a la sol\u00b7licitud de manera suficient. Si la sol\u00b7licitud la formula una persona representant, cal acreditar oportunament aquesta representaci\u00f3. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relaci\u00f3 amb la identitat de la persona f\u00edsica que cursa la sol\u00b7licitud, podr\u00e0 demanar que es faciliti la informaci\u00f3 addicional necess\u00e0ria per confirmar-ne la identitat.<\/p><p>L\u2019exercici d\u2019aquests drets \u00e9s gratu\u00eft, si b\u00e9 es pot cobrar un c\u00e0non quan les sol\u00b7licituds siguin infundades, excessives o repetitives.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fa93b23 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fa93b23\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cf0e8ee\" data-id=\"cf0e8ee\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fa3ddf elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6fa3ddf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de privacitat Oficina del customer counsel de veolia INFORMACI\u00d3 SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONALS 1. Qui \u00e9s el responsable del tractament? El responsable del tractament de les dades \u00e9s VEOLIA SPAIN, S.L. (d\u2019ara endavant, VEOLIA), empresa espanyola amb CIF B-63152664 i domicili al carrer Serrano Galvache, n\u00famero 56, edifici La Encina, 28033 Madrid. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"folder":[],"class_list":["post-10339","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10339","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10339"}],"version-history":[{"count":87,"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10339\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28460,"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10339\/revisions\/28460"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10339"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/customercounsel.veolia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=10339"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}